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人单合一管理学及对商业银行转型的启示

作者:
赵建
2017-10-12 17:20

标签:
商业银行,基金,金融科技,银行业,存款
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  文/新浪财经意见领袖(微信公众号kopleader)专栏作家 赵建

  在环境发生深刻变化大背景下,传统商业银行建立的保守型科层组织和复杂流程,尤其是越来越明显的“大型制造业企业”体制,已经很难适应客户对服务效率、产品品质和消费体验的要求,银行也需要构建敏捷性组织和柔性管理模式,从过去以考核、产品为中心,尤其是以存款为中心的卖方市场思维,转变为以客户为中心的买方思维。在这个转变过程中,就需要借鉴人单合一管理学的思想和模式。

  后利率市场化时代叠加中国经济转型升级,商业银行的经营环境面临着深刻的变化。要按照全国金融工作会议的要求回归服务实体的本源,不仅需要产品和服务等业务层面的创新,更需要借助金融科技的力量重塑整个组织架构,拉近银行与客户之间的距离,真正实现“以客户为中心”的经营理念。面对传统商业银行科层组织和复杂流程对扁平化价值链的制约,“人单合一”管理学对银行再造敏捷型组织和机制,给予了丰富的转型启示和借鉴。

  一、什么是“人单合一”

  “人单合一”是海尔集团在经营实践基础上创立的一种管理学模型。“人”是指员工,“单”表面是指订单,实际上是指订单背后的客户。“人单合一”说到底,就是用先进的互联网信息科技,实现“以客户为中心”的朴素理念。再进一步,是管理学向极致人本主义的回归:对内以员工为本,对外以客户为本。

  按照经典的管理学理论,在传统的工业化和制造业时代,工人不过是车间和流水线上的“螺丝钉”,工厂生产出标准化、批量化的制式产品,然后满足市场和客户的单一需求。与这种生产模式相对应的是,科层分明的权威式、命令式的大企业管理模式。然而,随着产品技术越来越发达,市场竞争越来越激烈,客户需求越来越个性化和多样化,工厂制、流水线式、科层命令和权威式的生产和组织模式就越来越不适应。很难想象到一个等级分明的权威式大型工厂,能有效率的生产出面向客户个性化需求的多元化产品,并提供无微不至的售后服务。仅仅层层汇报和请示,以及部门间和上下级的信息传递和执行摩擦,就会丧失瞬时即逝的机遇;而面对壁垒森严的组织,也很难形成对客户个体的尊重。
  (声明:本文仅代表作者观点,不代表新浪网立场。)

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青岛银行首席经济学家,山东省普惠金融研究院副院长,山东大学硕士生导师,闻道智库学术顾问,中国金融四十人论坛青年学者

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