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保险销售误导何时了?

作者:
胡会武
2018-03-13 14:55

标签:
保险,销售保险,保险行业
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   文/新浪财经意见领袖(微信公众号kopleader)专栏作家 胡会武

  长期以来,保险销售误导屡被社会诟病,既侵害了消费者权益,也破坏了保险行业形象。在每年保险监管工作会议上,治理销售误导都是不变的主题之一。保监会也的确下了不少气力,出台了不少新诏、硬诏、狠诏,在短期内似乎能够立竿见影,初步遏制了销售误导蔓延势头。但是,保险销售误导现象尚“未斩草除根”,市场环境略有变化,监管部门稍有松懈,必然会死灰复燃。

  透视真相

  近几年来,保监会官网不定期发布保险消费风险警示,每季度公布《保险消费投诉情况通报》,投诉案件数量居高不下。保监会通报数据显示,2017年保险消费投诉总量达93111件,保险合同纠纷投诉占比接近98%,人寿保险消费投诉中,销售误导投诉占比高达50%左右,互联网保险消费投诉增长60%以上。

  2013年,保监会下发了《人身保险销售误导行为认定指引》,正式界定了销售误导行为,即保险销售人员通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式,对所销售保险产品功能与使用价值,作引人误解的宣传或者说明的行为。《指引》明确列明了4类20种被禁止销售误导行为,其中欺骗类7种、隐瞒类7种、阻碍或诱导类2种、不当销售行为类4种。《指引》具体内容专业术语较多,简单通俗地说,即严禁销售人员夸大保险理赔范围与产品投资收益,隐瞒对消费者不利的保险条款内容,避免客户发生事故得不到赔偿,白白交了一笔保险费,或者投入保险本金后,退保本金蒙受损失,期满得不到预期收益。

  2017年以来,保监会又打出组合拳,防范与打击相结合,密集出台相关文件,从严从快从重查处相关案件,持续加大治理保险销售误导力度。7月,下发了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,10月下发了《关于落实“保险销售行为可回溯管理暂行办法”有关事项的通知》, 12月,下发了《关于组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动的通知》。

  在监管高压治理态势下,人寿保险销售误导行为暂时有所收敛,财产保险又开始爆发销售误导现象。
  (声明:本文仅代表作者观点,不代表新浪网立场。)

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中国人保财险安庆市分公司调研员

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